意外伤害想维权 举证才有硬道理

　　中国消费者报（记者施本允）记者近日从浙江省绍兴市消费者权益保护委员会获悉，2023年绍兴市消保委系统连续调解了数起消费者在购物、就餐过程中意外致伤、致残的消费纠纷。此类投诉较为复杂、调解费时费力、赔付相对困难，给消费者带来工作和生活上的不便。为避免出现此类纠纷，绍兴市消保委发布了消费警示。

　　据介绍，绍兴市消保委建议消费者在逛商场时，要注意身边是否有物品堆积、空中是否有悬挂物、地面是否湿滑、透明玻璃门窗是否关闭；走路或上下电梯时尽量不要看手机，以免发生意外。

　　同时，针对此类纠纷，绍兴市消保委建议消费者在购物、就餐期间因商家疏忽导致意外伤害发生，如果感觉有明显伤痛，建议马上就医，同时保存各类医疗发票；如果已与商家达成协议，由商家垫付医疗费用，也建议保存发票的复印件，便于将来维权索赔。确定责任，与商家相关负责人联系，说明原委、确定责任，如果意外伤害责任在商家，建议达成书面协议。收集证据，如果带有手机，建议拍摄现场，固定证据。如果商家有意推诿、拖延、抵赖，消费者应将对方的态度进行有针对性的收集，比如双方沟通的录音、相关文字备案等，这些都是投诉调解的有效证据。鉴于意外伤害的情况复杂，如果是涉及安全隐患而商家未做到明示告知所导致的伤害，商家是责任方，消费者可以根据相关法律法规提出合理赔偿要求；如果是突发性、具有不可抗力因素的意外导致的伤害，消费者可根据实际情况酌情要求赔偿。