北京：涉非法“一日游”投诉同比下降93.8%

人民网北京11月18日电 记者从北京市文化和旅游局获悉，在旅游行业扫黑除恶专项斗争工作中，北京市文化和旅游局坚持把整治非法“一日游”作为重点。今年6月份以来，北京市文化和旅游局建立动态跟踪、适时反馈、信息共享机制，积极推进“一案双查”机制落实，发挥与公检法机关“行刑衔接”的有效机制，严厉查处“黑车”“黑票提”“黑导”，群众涉非法“一日游”投诉同比下降93.8%，来京游客满意度、安全感和获得感有了新的提升。

为了向社会公众广泛征集涉旅投诉举报线索，北京市文化和旅游局在局官网动态置顶旅游行业扫黑除恶电子邮箱、举报电话，每日对12345、12301热线投诉举报进行甄别梳理。6月1日以来，接待投诉游客2736人，为游客挽回损失247余万元。高效办理并反馈中央督导组反馈的16条问题线索，实现了办结率、回复率100%、所有问题线索清零的目标。

以乱查案、以案查恶、以恶查黑。文化和旅游局按照这一工作思路，对问题线索深入研判、逐一核查、循线深挖，建立动态跟踪、适时反馈、信息共享机制。在整治工作中，与市级相关部门和各区持续加强联合执法，既加大对正规企业和从业人员的管理，又集中力量防范和打击本行业领域里的涉乱涉黑涉恶的无证企业和无资质从业人员的违法违纪行为。

为了提高文旅系统对非法“一日游”与旅游行业扫黑除恶专项斗争的认识，北京市文旅局组织全系统收看了扫黑除恶典型案件纪实录像片，召开了“以案为鉴、以案促改”警示教育大会，并动员所属党员干部汲取深刻教训，坚决守住底线。同时，利用“一日游”提示短信、公交车媒体和交通枢纽媒体在全市形成多渠道、覆盖式宣传，始终保持扫黑除恶专项斗争宣传的声势和力度。

据统计，今年6月以来，北京全市累计出动执法人员1.5万余人次，检查导游8000余人次、旅游车辆13470台次，检查旅行社768家次、景区和购物及文化演出场所2.5万余家次，查扣“黑车”155台，没收非法“一日游”广告名片14462张。与公安机关联合执法，行政拘留“黑票提”“黑导”322人、刑事拘留22人，罚没金额共184.409万元。收到涉旅投诉举报1192件，同比下降25%；非法“一日游”投诉7件，同比下降93.8%，绝大部分时间段实现了非法“一日游”的零投诉。