携程上订酒店　深夜被导航到垃圾场

在网络上订完房间后，深夜导航到垃圾处理场，凌晨时分才更换到另一酒店，这让消费者李女士难以接受。对此，携程官方回应称，这个位于山西太原的酒店确实存在，只是位置有误，已经对其进行下线处理。

酒店“变成”垃圾场

日前，市民李女士向法制晚报报料称，2018年9月1日，她和男友从北京到太原去看周杰伦演唱会，提前在携程上预订了名为“太原金世源客栈”的酒店。携程上显示该客栈五星好评，且最近的好评时间为8月份。本以为是个美妙的夜晚，没想到是一场“噩梦”。

李女士说，当天的演唱会大约晚上10：30左右结束，太原当晚又天降大雨，无法打到出租车。“我和男友步行一个多小时，于晚上12：00到达导航指示位置。”李女士说，酒店的位置必须通过携程的定位跳转到导航软件，两人七拐八绕进入一个巷子，而导航的终点竟然是一个垃圾处理场。

凌晨时分两个人身处垃圾处理场，这让她和男友感到一阵恐惧。考虑到导航可能有偏差，在附近向遇到的人询问酒店的名字，得到的回答是压根没有听说过这个酒店。

“我拨打了酒店的电话，发现是空号。”李女士说，无奈之下，她连续两次拨打了携程的客服电话。携程客服答复称联系不上酒店，只能等待。第三次通话之后客服回复：确实联系不到酒店，让两人尝试找其他酒店，携程也会帮忙寻找。

李女士说，她后来实在难以找到酒店，就要求携程客服，无论如何也要帮忙找一家。“凌晨2点到了酒店发现，携程给我的酒店名和酒店实际名字也不符。但那时已无力追究。”

平台违约 消费者可维权

事后，携程方面给出的处理结果是，愿意把192元酒店费用退给消费者，并且赠送30元优惠券，遭到李女士拒绝。9月5日，携程工作人员再次和李女士协商，以携程支付1000元赔偿了结此事。

对于李女士反映的问题，携程一名工作人员回复记者称，在收到消费者相关酒店地理位置不实情况的反馈后，携程已与酒店进行了沟通调查。经核实，该酒店真实存在，但显示位置与实际不符。

携程与酒店签订合同时，严格要求酒店提供并及时更新真实、准确、有效的信息，对因酒店提供不实信息或未及时更新信息导致服务问题，明确约定了相应的违约和赔偿责任。

对于酒店更改信息未及时通知携程的情况，携程收到反馈后会第一时间核实，一旦确认酒店信息不实，携程会严格依据合同约定处理，最严重的情况会与酒店停止合作。目前，携程已下线该酒店。

北京冠领律师事务所任战敏律师指出，平台有责任发布真实信息，网络平台如果将未经过核实的信息发布出来，已经构成违约，消费者可以进行索赔。

“幽灵”酒店频频出现

事件 处理结果

2018年4月 消费者于先生通过飞猪预订酒店，到店后发现实际地址在几公里外的小巷子里，而且名字不符。

飞猪回应 已下线该酒店。此后再遇此情况，立即下线所涉酒店，并对预订用户予以赔

付：已经入住的， 赔付首晚房费；未入住的，退款并赔付首晚等值房费。

2018年 3月25日 消费者关先生通过艺龙预订了一家如家快捷酒店，发现艺龙上发布的酒店实际位置在公路上。

艺龙回应 此单实际距离与网站展示错误，此费用酒店不同意退款，艺龙给客人退款，客人同意。

2018年 3月23日 消费者王先生通过携程预订了凤凰景区一家酒店，按照导航并未发现酒店。

经协商 客人表示自行解决入住。携程按照到店无房处理，退一赔一。