| （简真生活消费网讯 王剑）11月12日，本网接到河南郑州市郭女士的投诉信。信中说，河南中德宝汽车销售服务公司店大欺客，借助交通维修事故，丧失职业道德，挑拨离间，坑害客户，借客户之难攫取不义之财!       郭女士在信中说：2019年10月29日，家人驾车与一辆宝马X5发生追尾。之后，4S店随对宝马车拆检并自己定了车损，费用共约7.2万元，费用里包含几十项需更换的零部件。后来郭女士经咨询人保财险95518客服电话寻找到人保财险的定损郑姓工作人员，经郑姓工作人员核查，确认不需更换后备箱盖和安全带。4S店也同意按先前的维修清单7.2万维修。 11月12日上午12:02分，郭女士接到4S店维修部负责人李明伟打来的电话，说：车修好了，费用折后为9万多元，郭女士很是不解。问其费用怎么增加这么多。李明伟说，是更换了后备箱盖和安全带，并说是车主要求更换的。郭女士不解，说：是否维修或更换应有个标准，不是谁要求更换就更换。多次与店里和保险公司定损员确认过是可以不换的；即使需要更换也应该告知本人，在事故双方都不知情的情况下更换，显然是侵害消费者权益的违法行为。郭女士当场对维修清单提出诉求，要求查看拆检定损照片和说明清单中更换零部件的原因，遭到维修部负责人李明伟拒绝。 关于该店维修部负责人李明伟所说，是车主要求更换后备箱盖和安全带一事，郭女士与车主进行了联系，车主则说，他根本就不知道换后备箱盖和安全带的事儿，更没有给4S店过分要求更换后备箱盖和安全带的事儿，只说过“按照保险公司定损的该换的换，该修的修”这句话。 而维修员李星飞却动员车主走保险公司代位求偿程序，让保险公司起诉来追讨维修费。该店维修部负责人李明伟告诉郭女士说：“最好还是按我们定的9万多结账，如果车主走保险公司代位求偿程序，保险公司定损更多，估计得10万多元，你出的费用会更多！” 郭女士投诉信中还说：在这次维修中，4S店共给他提供两次清单，一次费用7.2万元，一次清单为10.5万元。第二次维修清单共有44项维修更换原厂配件，仅有一项是钣金维修，其余43项全部为更换的原厂新配件。郭女士不禁要问：一个追尾事故，真的需要更换43项全新原厂配件吗？进口的宝马车配件就没有一件可以维修的价值吗？宝马车就这等的质量，就这样“弱不禁风”？！难道专业的4S店就这样出尔反尔，专做“专业的移花接木法”来欺骗消费者的吗？！ 郭女士向该公司总经理反映，却没有一个工作人员提供办公室与该店总经理的联系电话，工作人员回答基本都是这些推托话：“不知道，老总在集团公司办公，我们小兵，怎么可能知道老总的电话呀！” 针对该事件，本网工作人员通过天眼查查到了该公司法人冯长进与联系电话15515977229，拨打冯总电话，回答却说，拨错电话了吧！ 郭女士说，针对该事件，她会继续向有关新闻媒体和消费者协会投诉，并向人民法院起诉河南中德宝汽车销售服务公司，寻求一个公平公正的结果。她向本网工作人员表示：该掏的钱我回掏，但我绝不稀里糊涂掏冤枉钱！” 相关连接: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。当时，郭女士是可以进行多家选择维修店的。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 |
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