 河南省漯河市人大代表、漯河市保险行业协会秘书长 白荣川 走近河南省漯河市保险行业协会门前，首先映入眼帘的是“互尊互荣，和谐共兴”八个大字，这是漯河保险人共同的目标和追求。漯河市保险行业协会成立七年以来，紧紧围绕“自律、服务、维权、协调、宣传”职责，砥砺奋进，铿锵前行，在沙澧河畔谱写了一曲“夯基础、凝人心、添动力、促发展”的行业铸魂之歌，赢得了社会各界的广泛好评。 聚力——“自律”成绩亮点纷呈 “最近这几年，保险公司服务更好了，理赔更快了。”市民李先生高兴地说。 “协会成立后，市场环境变好了，保险公司的日子也好过了。”谈起漯河保险业现状，某保险公司高管难掩喜悦之情。 漯河市保险行业协会成立后，一直把“自律”工作作为重中之重。保险事业要健康发展，就离不开自律工作的强力推进。七年来，协会工作人员想方设法规范市场发展。自我约束效果不明显就采用互相检查方式，明查方式单一就辅助暗访模式，本地检查碍于人情面子就进行异地交叉互查。只要是有助于行业发展的，他们都愿意去尝试。为了把握市场情况，协会还会不定期的派驻员工到保险公司各岗位实习，增加实操经验，避免纸上谈兵。据统计，七年来，协会共开展各类检查30余次，不断督促各公司坚持审慎合规经营。  聚焦——“服务”能力持续增强 为行业办实事，仅有热情是不够的，没有能力的配套、体制的理顺、机制的保证，就难以持续，也难以真正出实效办实事。七年来，协会积极主动作为，为行业争取到一波又一波的政策红利。《漯河市人民政府关于加快保险业发展的意见》，为保险业打造良好的发展平台；《漯河市人民政府关于加快发展现代保险服务业的实施意见》，为保险各项业务发展提出针对性指导意见；《漯河市人民政府办公室关于加强保险宣传工作的意见》，从政府层面提升公众保险意识；《漯河市人民政府办公室关于推进涉农保险工作保障农业健康持续发展的意见》，为全市农业保险持续健康发展提供强有力的保障；《漯河市保险机构支持地方经济发展考评奖励暂行办法的通知》，鼓励保险业与地方经济社会发展形成良性互动；《漯河市人民政府办公室关于加强全市车船税征收管理的通知》，对保险中介市场行为作出要求。这一系列的政策红利，不但坚定了漯河保险业发展信心，更增强了发展动力。同时，为了给保险业发展造势，协会在全市范围内发起了“领导谈保险”活动，并邀请部分市领导、各部门领导参与到活动中来，为漯河保险发展创造了良好的舆论环境。  聚心——“维权”力度不断加大 “本想着解决我这事情得拖上个把月，没想到三天就解决了。”投诉者王先生激动的说。作为保护消费者权益的重要途径，信访投诉一直都是协会工作的重点内容，“能网上处理、能电话沟通决不让消费者来回奔波”是协会对处理投诉工作的要求。据统计，自协会成立以来，共成功处理市长热线、来电来访投诉等800余件，有效提升了公众满意度。 当然，“维权”维护的不仅是消费者一方的权益，而是保险双方当事人的权益。“有事找协会，不光方便还靠谱。”已经成了各保险公司的共识。因为不论是在经营中遇到困难，还是在发展中遇到问题，协会总能第一时间帮助他们解决。协会成立初期，漯河市司法鉴定行业乱象频出，严重阻碍了保险业发展。为了破解这一难题，协会通过向政府、人大提交报告，与市司法局联合印发《关于做好涉及保险理赔司法鉴定工作的意见》，配合市司法局开展涉保案件司法鉴定质量评查活动等方式不断进行探索。经过近五年的不懈努力，终于守得云开见月明，漯河市部分存在问题较多的司法鉴定机构被停业整顿。随后，为了进一步巩固工作成效，彻底切断恶意榨取保险金的利益链条。协会联合市公安局印发《关于深化联合打击保险欺诈犯罪工作机制的意见》，与市检察院联合印发《关于预防和打击保险虚假诉讼加强配合与协作的指导意见》，密织“天网”，维护公平正义。 此外，每年人代会前夕，市人大代表、市保险行业协会秘书长白荣川都会认真收集整理行业发展中存在的困难和问题，并将它们带到大会上去。据统计，白荣川秘书长担任市人大代表期间，共提出涉及行业发展建议20余件，全心全力为行业谋发展。 一个个急切的求助，一条条真挚的意见，一桩桩务实求真的行动，都让协会一步步积累，一点点成熟，从当初的“树苗”慢慢成长为一棵枝叶繁茂的“大树”，为保险双方当事人遮风避雨。  聚神——“协调”优势日渐凸显 协会是上传下达、协调左右、联系内外的重要枢纽，发挥着重要的“中转站”作用，提高沟通协调能力是对协会工作的必然要求。七年来，协会立足宏观，着重强调“谋全局、抓重点、促落实”。综合分析各方面情况，妥善协调各条线关系。在细微处下功夫，在细微处见成效。一方面，注重加强与党政部门的联系，及时掌握政策和工作动态，将新思想、新观点、新举措原原本本的传达到各保险机构。另一方面，将保险业的情况及时反馈给各方、各部门，确保信息通畅、衔接高效。 聚势——“宣传”热潮澎湃而起 毛主席曾经说过，“人总是要有一点精神的。”习近平总书记指出，“人无精神则不立，国无精神则不强。”宣传工作就是保险业的精气神，有了宣传就能树立形象，有了形象就能建立信任，有了信任就能增强核心竞争力。多年来，协会致力于从多方面进行保险宣传。  ·依托常规宣传 《漯河保险信息》杂志、协会网站一直是漯河保险业宣传工作的主战场，目前已逐步成为市民了解保险的窗口。近年来，为了拓展宣传深度和广度，协会逐步在人流密集的科教文化中心设立“漯河保险宣传专区”，与其他金融部门在《漯河日报》开设金融专版，在市政府门户网站上开设保险专栏，不断扩大受众面。 ·整合行业资源 实践证明，行业整体宣传优于各自为阵，开展系统性的保险宣传能够形成一定的声势，使宣传工作事半功倍。近年来，协会根据自身优势，积极寻求保险与经济社会的结合点，提高保险在社会各个层面的渗透度和影响力。开办了百名“诚信服务标兵”表彰大会、《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》有奖知识竞赛、“假如我是一名客户”演讲比赛、“保险在路上 服务伴您行”—漯河保险业向社会承诺、“唱红歌 颂党恩 跟党走”歌咏比赛、服务技能大赛等活动，形成合力，开创宣传工作新局面。 ·创新宣传内容 保险具有与其他行业不同的属性，客户买保险的实质就是买服务，客户体验的就是企业品牌的品质。多年来，协会寻求多方途径，正确处理品牌塑造与用户体验的关系，密切关注客户体验水平提升，并融入鲜明时代特色，切实加大与公众需求强烈的保险知识、防灾救援、灾害预警、增值服务等领域的宣传力度，为塑造行业形象提升注入新的生命和活力。 ·预防、杜绝不良宣传事件 狄更斯在《双城记》中写道：这是最好的时代，也是最坏的时代。对于当下的保险业来说，这句话再适合不过。受互联网影响，人人都是自媒体，人人都有麦克风。但是，不可忽视的是一些自媒体从业人员缺乏职业素养或是为了个人私利，迷失了自媒体发展的正确方向。为此，协会建立了完善的舆情监督机制，进行平面媒体和网情监测。并在各保险公司设立舆情监测员，进行日常舆情监测、信息研判及报告，有效提高舆情监测的准确性、及时性。一旦发生突发事件，即刻起动应急预案妥善处理，保持正确的舆论导向。 时代离不开保险，时代召唤着保险，时代激励着保险。在未来的奋斗征程中，漯河保险行业协会将全力围绕行业中心工作，持续加压，不松劲不懈怠，变压力为动力，化动力为胜利，以永远在路上的“赶考精神”和“翻篇为零”的心态，为推进漯河保险业实现高质量发展努力奋斗！（ 唐胜男） |
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