中消协:被曝光星级酒店回应冷漠麻木 建议摘星降级

新京报快讯 近日，一位消费者曝光了国内十数家星级大饭店卫生乱象，引发舆论哗然。记者刚刚从中国消费者协会获悉，消协对涉事旅游饭店无视消费者利益的侵权行为表示强烈谴责。

中消协介绍，此次曝光的这些星级大饭店存在的问题严重违反了《消费者权益保护法》和旅游饭店业的相关规定，严重损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益，高星级的亮丽表面与令人不堪的卫生状况形成强烈反差，是对消费者信心的沉重打击，更是与营造良好旅游消费环境的目标严重违背。

其表示，更加令人失望的是，涉事星级大饭店并没有深刻认识到问题的严重性，也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重，反而在回应中用"个别员工"、"个别事件"的表述对存在问题轻描淡写，折射出对消费者和消费监督建议的冷漠、麻木和不以为然，这种态度显示出其真实的服务理念和品质与之头顶的"五星"并不相符。

中消协认为，旅游饭店的星级评价，既是对旅游饭店硬件设施的考评，也是对卫生、安全、餐饮等软服务的认证，更是诚信和信用的标志。希望有关行业主管部门对名不副实的星级饭店，该摘星的摘星，该降级的降级。