（简真生活消费网讯 胥泽宇）新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，商丘国寿运营服务部经理肖晓宁第一个向公司党委、总经理室做出庄重的承诺：“我是一名共产党员，疫情面前我带头、服从命令听指挥！”就这样，她怀着一腔热忱与使命，投入到疫情防控的阻击战中。 她带领全市运营条线立足岗位，坚守阵地做好服务，确保公司运营稳定。她心系员工和客户，第一时间制定公司运营服务部新型冠状病毒肺炎疫情防控工作方案，成立了疫情防控专项工作小组，详细规划疫情下柜面工作细则。她要求各客服柜面、办公场所各个区域必须全面消毒，各部门各柜面员工务必佩戴口罩，每天进行体温检测，定时报告疫情排查情况。同时，对临柜客户要做好疫情信息登记。在防控物资十分紧俏的情况下，她多方筹措，购置酒精、84消毒液、口罩、一次性手套、红外线测温仪、喷壶等防护用品，第一时间配送到各个柜面，指导工作人员对服务场所进行消杀，切实保障客服大厅的环境安全健康。 1月28日，正月初四下午6点多，肖晓宁突然接到虞城支公司柜面打来的电话，说一位客户驾车撞伤别人，急需用钱，想撤回自己的保单，正在柜面急的团团转。原来，这个客户刚投保了公司“国寿鑫福临门年金保险”，年缴保费10万元，当天是犹豫期撤单的最后一天，晚了则只能按退保处理，客户将要蒙受重大损失。肖晓宁一边安排A、B柜相关人员在家开展远程录入和审核处理，一边联系虞城支公司领导现场协同处置，终于在当天完成该笔业务，并将款项及时打到客户账户上，为客户挽回了损失，解决了燃眉之急。这个客户非常感动，不停地说中国人寿服务真好，在疫情期间处理问题一样快捷。 疫情发生以来的这个春节，肖晓宁要求运营条线所有人员做到“休假不休工”，不能因为疫情肆虐而阻碍服务工作。她也没有一天能够正常休息，每天几十个电话指导柜员、营销员和客户做线上操作。为减少接触客户，防止交叉感染，她大力宣导推广服务客户的各种科技应用，主动协调配合销售部门，第一时间转发《保全管家应用指南使用说明》《无纸化投保+空中签名》《疫情期间销售支持举措》以及《保单复效“宅家办”》等一系列操作指南，全力支持和服务一线业务发展，获得销售条线的一致赞誉。 由于处在疫情防控期间，全市各个小区都对人员出入进行严格管制，部分春节前出险的客户担心时间久了，到公司不好理赔。针对这种情况，她积极推广寿险APP手机理赔，耐心指导上传相关材料。2月3日，民权支公司的一位销售经理直接把电话打到她那儿，说是客户于某某案件手机理赔一直审核不通过，公司宣传的快速理赔秒到账兑现不了，影响公司信誉。经过查询，她了解到，原来客户于某某因春节期间患急性化脓性扁桃体炎治疗结束后，想快点理赔，又出不去小区，没法到公司递交材料，就尝试通过移动端上传理赔资料。公司理赔人员在审核影像时，发现客户没有上传住院票据，且上传的农合报销分割单不清晰，无法处理。由于客户于某某是一名小学生，公司审核人员当时没有联系上。情况弄清楚后，肖晓宁向销售经理认真解释后，要来客户家长电话，与理赔人员沟通后，确认票据金额及农合报销分割单，当时即实现快速结案，理赔款秒到账。不一会儿，客户收到理赔款到账信息，专门来电表示感谢。  面对疫情防控的严峻形势，她时刻牢记人民利益高于一切的宗旨，在认真指导全市运营条线做好柜面服务的同时，积极组织青年员工开展志愿者服务，引导大家冲锋在前，勇担责任，全员战“疫”，充分彰显国寿员工的英姿风采。向团结路客服大厅所在地清江社区疫情防控卡点捐赠方便面、火腿肠等物品，并派青年员工参与卡点值守，受到社区和办事处的赞扬。 她用一名共产党员的坚强信念、顽强意志和敢当敢为，勇于奉献的精神，努力践行者一位党员的初心与使命！ |
至简至真 * 至真至诚 * 至诚至善
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