近日，一则“云南导游嫌购物少怒骂游客来骗吃骗喝”的视频在网上引起热议。云南省旅游发展委员会19日通过官方网站发声明进行回应。云南省旅游发展委员会称，目前，已经和发布信息的游客取得联系，调取了相关证据。目前案件还在调查中，结果会尽快向社会公布。（中新网）

>>经过

云南低价团游客被骂“骗吃骗喝”

北京12月19日电 据网友爆料，12月14日，武汉游客曹女士到云南景洪低价团旅游时，因买茶叶花钱不足2000元兼之不愿意掏钱买翡翠，遭到旅游团导游的羞辱还被赶下车。曹女士称，自己当时持有3680元的旅游卡，自费700多元钱，曹女士认为导游的意思是每个店必须消费2000元以上。

曹女士拍摄双方冲突视频欲投诉，然而导游却不以为然，甚至还说“你这个投诉有效，我不相信这个天下恶人可以逍遥法外，我知道你身份证，我要去找你，找找这个人为什么你能够这样安然自得”。

视频中，曹女士与导游的对话充满火药味。

导游：你没有买2000块钱的茶叶，我让你去买翡翠，你不买嘛！

游客：我不喜欢翡翠嘛，我又不懂翡翠。

导游：茶叶你买了多少钱？680嘛，把你的团费花出来嘛，你低价团嘛，你给我的感觉就是在这里骗吃骗喝的。

导游：你们就像是一堆臭狗屎，一堆货真价实的臭狗屎，你有什么不满意的呢？你有什么不满意不高兴，哦，不买，（把）导游录下来回去投诉，投诉去嘛，你这个投诉有效，我不相信这个天下恶人可以逍遥法外，我知道你身份证，我要去找你，找找这个人为什么你能够这样安然自得。（未来网）

>>回应

已调取相关证据 结果会尽快公布

云南省旅游发展委员会通过舆情监测到：博主@镜子311发布一条文字+视频的微博，曝云南一女导游嫌游客购物少，起冲突后将游客赶下车的恶劣行径。随后，梨视频以《嫌游客消费低购物少，云南导游怒骂游客：来骗吃骗喝的臭狗屎！拍视频投诉也没用！》进行转载。

当日，云南省旅游发展委员会即责成云南省旅游执法总队迅速组织昆明市旅游执法支队、昆明市旅游警察支队和西双版纳旅游执法支队等部门进行立案调查。经初步查明，该团队一行30人在云南段的行程由昆明云迪国际旅行社组织接待，委派导游李云上岗服务。目前，已经和发布信息的游客取得联系，调取了相关证据。鉴于该案件还在调查中，对该案件的调查结果，会尽快向社会公布。

云南省旅游发展委员会再次重申，云南省开展旅游市场整治以来，对违反《旅游法》及《云南省旅游市场秩序整治工作措施》的行为，将一如既往坚决对侵害游客合法权益的违法违规行为给予严厉打击，对扰乱云南旅游市场秩序的行为坚决按照“零容忍”要求给予严厉查处，欢迎广大游客及媒体向云南省各级旅游执法质监部门提供线索。（人民日报）

▲官方回应截图。

>>微评

导游败坏了风景 也让旅游业蒙羞

旅游事故频现，已让人审丑疲劳。这样的导游败坏风景，吓跑游客，也让旅游业蒙羞。不清理害群之马，风景再美也会黯然失色；不从源头治理，再用心的形象修复也会毁于一旦。涉事导游称“不要以为投诉就有效”，把球踢给监管部门，且看监管人员如何接招。（人民日报）

>>热议

骂人出口成章 强制消费还有理了？

此事一被曝出，很多网友都十分愤怒，这种导游真恶心。

网友：省里不是大力整顿了吗？就整顿成这个熊样子？！

网友：做为一名云南人我真的很痛心，云南那么多的美丽地方，有好客热情的少数民族。可是都被这些人给毁了，同时也说明了有关部门的不作为，所以才导致这些人如此嚣张恶劣。其实来云南应该自由行，随心到处走走，真的很不错。

网友：整顿旅游市场刻不容缓，强制消费还有理了，骂人还出口成章了，谁给的她权利侮辱别人！

也有网友称明知是购物团还去参加怪谁？网友回怼神逻辑，你明知道地摊有地沟油，还去吃，怪谁？你明知道外面有坏人，还出门，怪谁？

网友表示没钱别出门：游客纯属掩耳盗铃，去一趟云南往返飞机票+当地交通+门票+吃饭+住宿...没个四千块钱根本不够，报的就是低价购物团还指着导游把你当上帝供着？（未来网）

>>问题

女子被打毁容 云南旅游乱象频发

云南，一直以来都因风景美丽气候宜人，被很多人视为旅游胜地，但是不知从什么时候开始，云南旅游出现在大家视线中的时候有了太多负面消息。今年年初，一位网友发文称，2016年11月11日，自己在云南丽江被打毁容。

▲女游客在丽江被打毁容。

云南旅游市场中的乱象不始于今日，近年来，相关恶性事件层出不穷：

【2013年10月6日  “你按这个价钱一交，谁都不赶你”】

央视记者2013年曝光云南香格里拉旅游乱象，游客拒绝强制消费，被导游硬拽下车。投诉时旅游局人员答复：“观念不对，你按这个价钱一交，谁都不赶你。”

【2014年1月4日 “欢迎你，是欢迎你来消费”】

2014年1月4日，网上有人曝出云南丽江导游辱骂游客。视频中一名男子口出污言秽语：“一分钱没有消费的话，比卖淫更可耻。丽江欢迎你，是欢迎你来消费。”

【2015年 “三四个人买个1000块钱，你干嘛来了…”】

2015年5月，网上有人曝出云南昆明女导游嫌游客购物少破口大骂。称游客没良心、不要脸。并威胁游客：“你可不可以为你良知买份单？如果你连一点点的良知都没有，会遭报应的…三四个人买个1000块钱，你干嘛来了…”

【2016年1月 “ 白吃白喝白住，我都替你们害臊。”】

2016年1月，云南西双版纳一导游因购物问题训斥游客。“现在有的人一毛不拔，白吃白喝白住，你们问心无愧啊？我都替你们害臊。”

【2016年10月 “买不够东西，今天别想走出这个地方”】

一名云南导游强制游客购买翡翠，声称买不够东西，“今天别想走出云南这个地方”。

【2017年2月4日 游客辱骂店家  道歉后被尾随追打】

春节期间，涉事游客与家人到丽江古城一饭店吃饭，因为嫌店家上餐慢，与店家发生争执，在民警的协调下，该网友母亲替其向饭店老板道歉。事后，饭店老板尾随游客追打。（央视新闻）

>>解局

为啥事件总是发生在云南 怎么治？

北京第二外国语大学教授韩玉灵：  目前前往云南旅游，组团形式较多，而强制消费的根源就在于低价组团。导游为了拿到持平付出的回报，强迫游客购物，产生矛盾，解决这个问题就一定要坚决的打击不合理低价团。低价团的问题，是整个市场需要解决的。但近年来，该问题在云南旅游行业更加突出，这就需要云南的旅游管理者做出反思，如何进一步加大管理力度，避免市场出现混乱。

央视特约评论员洪琳：过去几年里很多人都在问，为什么总是云南，云南省长的讲话实际上已经给出了一个答案，频发的恶性事件实际上是管理不到位的问题。当我们说个别的导游，个别的旅行社出问题时，可以把它当作偶发事件，当旅游的行业出现问题时，可以把它当成行业出现一些潜规则问题，但当全国其他地方旅游秩序逐渐好转，而云南关于旅游投诉连续多年高居榜首时，这其中一定有问题，而问题的根源就在管理上。

央视特约评论员徐慨：对于云南的旅游市场的整顿，不仅是要放狠话，政府更要下狠手。云南省长在讲到旅游市场管理目前存在的问题时，他认为主要是管理上偏宽松，手段偏软。要从两个方面进行整治，一是要加大惩处力度，二是各级政府要承担起相应的责任，这两方面的问题有助于理解为什么在云南会接二连三地发生如此恶性的旅游的事件。

云南省省长指出旅游管理不仅是管理力度和管理水平的问题，其中恐怕还有利益纠缠的问题。省长专门指出要切断旅游行业的灰色利益链，要解决违法经营单位“背后有人”的问题。这可能是云南旅游市场长期整治不利的这样的一个症结所在。要建立旅游的黑名单的制度，把害群之马坚决的清除出去。

北京大学旅游研究与规划中心主任吴必虎：旅行社主导的观光加购物旅游在云南有天然的资源基础（玉器、翡翠等不易标准化商品），也有长期零负团费运作的市场传统。在此零负团费产品利益链条上，地方政府包括工商管理、当地警方早已嵌入式构成不可分割的体系。要打破这个固化的利益体系，一方面需要省政府痛下决心严厉惩处内鬼，另一方面媒体也要教育旅游者树立服务也需要支付成本的观念，天下没有免费的午餐，零负团费必然面临低劣的服务环境。