雪乡管理部门竟要将舆情防控摆在第一位对待

1月5日下午，大海林重点国有林管理局在雪乡景区会议室召开会议落实总局旅游整顿工作会议精神。会议指出，近期亚布力事件、雪乡负面舆情等持续发酵，引起了国家旅游委、省委省政府、省旅游委、总局党委、总局的高度重视及各新闻媒体的广泛关注。

一要高度重视舆情处置工作。作为冬季旅游最炙手可热的景区，雪乡每年都会吸引数十万游客前来观光旅游，当前雪乡已到旅游旺季，至春节过后还将达到一个新的旅游高峰期，为此我们要将舆情防控工作摆在第一位对待，要认真总结好此次舆情处置的经验教训，第一时间发现问题，第一时间处置到位，防止类似事件再次发生。

二要关注价格和服务两个焦点问题。家庭民俗旅馆及各游乐项目要严格执行公示价格标准，杜绝私自抬高或降低物价现象，严厉打击黑旅行社、黑导游、扣房、倒房等侵害游客利益行为。要进一步增强旅游从业人员及经营业户服务意识，人性化、亲情化、规范化做好旅游服务工作，让游客有宾至如归的感觉。相信在上级领导的亲切关怀及大海林局党政班子、干部职工和全体旅游从业人员的共同努力下，中国雪乡的明天会更好。（来源：黑龙江省大海林林业局）

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事件回顾》》

“雪乡欺客”刷屏网络

近日，一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的文章引爆朋友圈。游客“一木”在文中爆料称，2017年年末去黑龙江雪乡旅游时遭遇客栈老板威胁。

“一木”介绍说，自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预定一间三人火炕房，计划27日入住，并在网上支付两晚住宿费共计552元。她表示，之所以会选中赵家大院，是看到网上评论还不错，没想到12月27日抵达赵家大院时却被店家告知：三人火炕房只能住一晚，再住要么换到大通铺，要么补差价。“一木”说，自己对换房或者补差价的选择提出质疑时，客栈老板非常蛮横地表示：“今晚住这房我没让你们补差价就算不错了！现在这房八百一千随便订出去，你们订得早才便宜。”此后，更是强硬地表示：“也别换了，钱退你们，你们明天走。”

此外，“一木”还表达了对雪乡其他方面的不满，她在网帖中称：游客中心一盒泡面卖60元、客运站运营大巴上一路推销所谓游玩景点、自费项目都是毫无经营权的民设景点等。（来源：中新网）

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各方回应》》

涉事酒店回应：年末时价格确实涨了好几倍

雪乡赵家大院事件中，酒店方面的当事人付先生称，“一木行”帖子中的说法除了录音中他要求对方先评论再退钱的部分，其余基本都是假的，而他提出先评论的要求，也是因为对方提出无理要求在先。付先生一再表示：“对方的目的就是想讹钱。”付先生称，“一木行”确实在携程上预订了12月27日、28日两晚“三人炕”的房间，预订价格每晚276元。但他表示，入住的只有年轻夫妇两人，并不存在帖子中提到的“木木妈妈”这个人。付先生承认，年末那段时间酒店的价格确实涨了好几倍。“三人炕”的价格，半个月前网上挂的是276元，那几天网上改成了1009元一晚，店里线下的价格是850元。但给“一木行”的价格还是按照他们预订时的276元一晚。“两晚都是这个价格，没有想过让他们补差价。”

付先生表示，自己并没有要求对方换房，提出换房的恰恰是“一木行”一方，而且对方提出了倒补差价的要求。“他们自己过来找我唠嗑说，第一晚他们住在‘三人炕’，第二晚他们主动搬到大通铺去，大通铺还按276元一晚收他们，但因为他们让出了‘三人炕’，所以要按现在的价格850元，把差价574元用现金退给他们。”“我一听有点怒，说你住我这，还做起买卖来了。”付先生进一步表示，“一木行”一方之所以提出这个要求，是因为他们看到很多人来询问有没有房，但店里已经没有空房。“而且他们原来定了两晚，来了之后发现雪乡的行程，只住一晚也能游览完。”付先生称，对方说了这个要求后，还威胁他说要给差评，要去网上曝光他。“我觉得还不如不做这笔买卖了，就说他们可以退房。”他承认自己要求对方先不给差评，自己再去携程上同意退款。“这样做，我也是没办法，不然他们老拿差评威胁我。”