记者从中国国家铁路集团有限公司获悉：为配合各地疫情防控要求，国铁集团推出免费退票措施。国铁集团客运部负责人介绍：自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。