7月10日，河南省食品药品监督管理局在省局应急指挥中心举办了省食品药品投诉举报12331专题新闻发布会暨记者开放日活动。就12331信息系统暨话务中心建设情况、投诉举报基本情况等，省局局长李文武做了专题发布，并与副局长刘书彬一起回答了记者提问。发布会由省局新闻宣传处处长卫跃川主持，20多家中央驻豫、省级新闻媒体参加。

　　据李文武介绍，6月17日凌晨零时，河南省所有12331电话顺利切割至全省统一接听。7月1日，河南省12331信息系统暨话务中心正式启用后，实现了24小时不间断接听、全省统一受理和分级转办、及时处置应急事件等基本目标。

　　按照规定，自投诉举报受理之日起60个工作日内向投诉举报人反馈办理结果；情况复杂的，在60个工作日期限届满前经批准可适当延长办理期限，并告知投诉举报人正在办理。办结后，应当告知投诉举报人办理结果。依据《食品药品违法行为举报奖励办法》、《河南省食品安全举报奖励办法（试行）》有关规定，举报食品药品违法行为经查证属实，并依法作出处理后，根据举报人的申请，对举报人实行奖励。

　　举报奖励根据举报证据与违法事实查证结果，案件的货值金额以及案件性质等因素综合评定级别，按照评定级别根据案件货值金额的1%-6%给予奖励；货值金额无法计算，但举报情况属实，可视情况给予100-2000元的奖励。