3月4日，陈先生和女友从成都来到北海。入住酒店后，陈先生因洗澡间玻璃破裂意外受伤。在陈先生与女友接受了酒店的处理方案后，酒店要求他们签署"承诺书"，二人表示不满，双方为此起了纠纷。

事件

酒店玻璃门破裂，客人受伤

3月4日，准备今年完婚的陈先生与女友张女士从成都来到北海，准备次日前往涠洲岛拍摄婚纱照。当晚，他们入住北京路一家商务酒店的豪华大床房。不料，陈先生推门进洗澡间时，钢化玻璃门破裂，他的脸部、身躯和右手都被玻璃划伤。

据陈先生回忆，当时，他推门想进洗澡间，但门没推开，便加大气力，结果玻璃门就碎了。之后，受伤的陈先生在女友的陪伴下，下楼寻求帮助。

酒店方派保安开车带着陈先生到医院处理伤口。800多元的治疗费由酒店垫付。

补偿

酒店与客人初步达成协议

当晚，酒店为两人换了房间。次日一早，酒店一名主管提着水果前来慰问。双方就后续处理进行协商。

陈先生告诉记者，他和女友商量后，希望酒店负担1.13万元的赔偿(包括下次再来拍摄婚纱照的往返机票4000元，误工费3000元，请假费3000元，精神损失费1000元，医药费和后期除疤费300元)。

经过双方商议，最终，酒店愿意补偿陈先生7000元，并承担医疗费838元、房费298元，合计8136元。陈先生和女友接受了这一方案。

进展

一纸"承诺书"让客人不满

3月6日上午，两人到总台办理退房手续时，酒店一个举动让他们反悔了。

酒店方拿来一份"承诺书"。该"承诺书"写着，因陈先生不小心造成意外受伤，酒店"出于人道主义"一次性补偿8136元，并要求陈先生承诺不得再向酒店提出其他费用要求。

陈先生和张女士对此表示不满。陈先生后来对南国早报记者说:"我住酒店受伤，酒店却把责任推得如此干净，还把赔偿说成是出于人道主义，我不能接受!"

双方协商失败后，3月6日下午，陈先生与女友到派出所报案，并向工商局12315投诉。下午5时许，两人回到酒店，发现门卡因过时打不开房门，便到总台要求开门。总台称，因超过住宿时间，陈先生需要补交一天的房费，酒店方可开门。

之后，陈先生与女友以酒店扣押他们的行李为由，拨打了110，并再次向12315投诉。

派出所民警和辖区工商所执法人员赶来调解。但此时双方都不愿让步，酒店还提出客人需支付3天的房费共计447元、已垫付的医疗费828元，玻璃损失费500元，打折后，合计1430元。

双方的纠纷一直持续到当晚10时。陈先生和女友支付了两天的住宿费后离店。

7日下午，辖区工商所就调解结果答复陈先生:因双方诉求相差太大，调解中止，建议陈先生走司法程序。

酒店

免责声明属酒店自我保护

8日下午，记者采访了当事酒店负责人赖女士。对客人在酒店受伤，赖女士表示抱歉。

她说，酒店曾出现过因客人的原因导致酒店设施损坏的事件，因此，酒店客房内都有关于用品损坏赔偿的告知。此外，酒店每天都会对客房进行检查，目前并无证据证明玻璃破碎是酒店的责任。让陈先生签承诺书，主要是一种手续，证明此事了结了，客人不能再以此来找酒店的麻烦。

"这也算是客人已拿钱的一个入账凭据。客人对此提出意见后，我让他们改写或另写一份了结书，他们不同意。"赖女士说，由于调解不成，酒店只能"公事公办"。

在南宁一家五星酒店任CEO、有30年酒店管理经验的张先生告诉记者，这类免责声明是酒店的一种自我保护，是害怕客人拿了补偿后再去起诉酒店。他表示，这类案例，从事酒店业的人都可能遇到。"由于浴室是私密空间，双方都无法用监控来证明是谁的责任，只能走协商解决的途径。"

专家

涉事免责条款是无效的

北海一名从事民事审判的法官认为，顾客在酒店住宿时，两者之间就形成消费合同关系，酒店有义务和责任保障顾客的人身安全。如果顾客在住宿期间，因酒店设施不健全、安保不到位造成人身伤害的，酒店应承担相关责任。"法律规定，谁主张谁举证。如果酒店认为是客人的原因造成玻璃损坏，得拿出证据;反之，客人也需拿出证据证明自己的受伤与酒店管理不到位有关。"

该法官告诉记者，合同法关于免责条款有一定的限制，特别是提出格式合同一方如果免除自己的主要责任，使交易双方的利益分配丧失公平性，那么，这样的条款会被认定为无效。从本案的免责条款来看，在法律上是无效的，"上了法庭也不会有用"。