洛南县的何先生2018年6月10日购买了一辆风神AX7型SUV轿车，“我买的新车裸车11.4万元，缴税保险共13.7万元。在西安市天台路东风风神陕西胜和专营店买的，平时也在这做保养。”何先生说，今年1月20日上午，车停放在洛南县干河桥附近发生起火事件。“我当时去朋友家玩，车停在楼下。附近认识的人突然打电话给我，说楼下有车烧着了，我一看是我的车，同时还烧伤了旁边的黑色小车侧面，幸亏车里当时没人。”何先生说，他到楼下时，目击者报了火警，消防员已赶到现场灭火，“火15分钟扑灭，我打了110并找了保险公司，勘察现场后没发现周围有起火源。旁边被烧伤的黑色小车送到修理厂维修，2680元维修费也是我垫付的。”

何先生说，他随后联系了东风风神陕西胜和专营店销售部，事发当天下午4时许，专营店工作人员来到现场察看取证，“1月21日上午，专营店工作人员说已上报公司和生产厂家。1月23日，公司和厂家的人在现场取证时联系我，我去了看到他们对车辆烧毁部位进行局部拆卸，并带走了烧毁的电线和零部件，最后说1月25日中午给处理结果。”“1月25日我联系专营店，他们说厂家还没回复，我把车也拖移到了专营店，当天110到现场协调，专营店同意1月29日前给我拿出满意的处理赔偿结果，车还放在店后面的停车场。”何先生1月29日再次来到专营店，“到店后还是没结果，他们负责解决此事的包总当场多次联系公司和厂家，最终说厂家只能赔5.7万元的车钱，还有3000元补偿，店里赔1万元，共7万元让我了事，但作为消费者，我的车辆自燃，财产无故受到损失，我无法接受。”

在何先生提供的车辆燃烧现场视频中可以看到，现场是一片广阔的停车场，停有很多车辆。火焰包围着何先生车的整个车头部分，浓烟窜起很高。灭火后的引擎盖内被烧得一片漆黑，车头严重变形。1月30日下午，华商报记者联系到东风风神陕西胜和专营店包姓负责人，他说，何先生车辆已开了7个多月，事发时停在垃圾堆旁，起火时何先生也不在现场，无法认定是车辆自燃。包姓负责人先说厂家回复未在车内找到自燃原因，后来又称：“厂家给出的回复是50%车辆内部原因，50%是外部原因，如果何先生一定要让我们赔偿原价，他得拿出鉴定证明是车辆的问题导致起火。”包姓负责人说，7万元也是从补偿出发的，“如果协商不成，何先生可以走司法程序。”“车辆的现场已经被他们破坏，我如果知道后期他们要鉴定，一定不会让他们带走车内零件。”何先生说，1月30日上午他已向省消协投诉此事。

1月30日晚，中国平安保险公司参与处理该起事件的杨姓负责人说，事发后他去现场察看，但并没有找到火源，“才买了7个多月的新车起火，这种情况很少见。车辆起火原因不应由厂家说了算，建议车主找第三方进行鉴定。”昨晚，何先生说：“白天省消协找了专营店，他们店里联系了我，2月1日我再去跟他们协商解决办法。”