（大河客户端报道）为给90岁的母亲申领高龄补贴，新乡市民牛先生近来被折腾得不轻——由于老人行动不便，无法亲自去银行办理银行卡，银行又迟迟不能上门办理。何时才享受到当地的这项惠民政策，牛先生有点"望穿秋水"。

符合政策可享受补贴 一张银行卡成了"拦路虎"

4月29日下午，河南新乡市民牛新中告诉大河报·大河客户端记者，今年3月底，他偶然听朋友说起，新乡当地政府推出了一项向高龄老人发放补贴的惠民政策，听到这个消息后牛新中很高兴。

记者查询发现，2018年2月，新乡市老龄办发布过一条消息，该市80周岁以上老人可以领取高龄补贴，符合条件的老年人持身份证、户口簿、照片到户籍所在的社区(村委会)即可办理申报手续。

牛新中的母亲张素明，住在新乡市红旗区四排房社区农行家属院，早在去年12月15日就已年满90周岁。牛新中说，4月3日，经过询问四排房社区工作人员，老人完全符合申领条件，但需要家属提供老人的身份证、户口本、两张照片以及一张邮政储蓄银行的银行卡。

牛新中告诉记者，自己常年在北京居住，母亲早年因脑梗后遗症已无法行走，并且脑子也不大清醒。向社区工作人员询问清楚以后，身在北京的牛新中，委托新乡的一位亲戚帮助办理。

"身份证、户口本、照片啥都准备齐了，就是银行卡迟迟办不下来。没有银行卡，高龄补贴就无法申领，你说气人不气人?"牛新中的亲戚晶晶称，一张银行卡，成了申领高龄补贴的"拦路虎"。

虽可以上门办理 但银行迟迟没时间

据晶晶讲述，为了办理银行卡，她首先赶到了位于金穗大道与胜利路交叉口附近的一家邮政储蓄银行，这里的工作人员告诉晶晶，由于老人无法到银行柜台亲自办理，银行工作人员可以上门服务，但建议晶晶选择离老人住处最近的邮政储蓄网点办理，这样更方便一些。

晶晶说，4月19日，她电话联系了位于新飞大道与金穗大道路口附近的邮政储蓄银行新飞大道支行。这里的工作人员表示，虽说家人可以代办银行卡，但仍需要老人本人当面激活卡片。

看到电话沟通难以奏效，4月22日下午，晶晶专门赶到这家银行。银行工作人员为晶晶打出了一份亲属关系的证明，并告诉晶晶，这个证明必须要加盖上社区的公章方才有效，晶晶当天便前去社区办理了手续。

"然而他们工作人员说，家访时间不好安排，要有空才行!"无奈，晶晶只好留下自己的电话，等待银行安排时间家访。

看到亲戚迟迟办不成，牛新中一急从北京赶回了新乡。牛新中说，29日上午，他再次电话联系该银行网点，对方给出的答复是还是没时间，要等过了五一假期才有空。"明天都月底了，这一个月看来是办不成了!"4月29日下午，牛新中的话语中透着无奈。

"政府发放高龄补贴本是一项惠民举措，但这个申领过程让我有点伤心!"牛新中告诉记者，自己想不通，为了这个补贴，他和另外一个亲戚折腾了将近一个月，仍然办不成，"这到底是关爱高龄老人还是在折腾老人呢?90岁的老人有几个能自己赶到银行亲自来办卡呢?"

银行负责人：5月5日登门办理 愿补偿老人耽误的1个月补贴

记者查询发现，早在2009年1月，中国银行业协会自律工作委员会就专门下发《关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》，明确要求各银行"开设特殊客户绿色通道"，以特别关怀严重老弱病残等特殊客户的需求。此外，还要求"做好柜台延伸上门服务"，要求"确保在有效防范风险的前提下，做好针对确不能亲临柜台的严重老弱病残等特殊客户的柜台延伸上门服务"。

4月30日上午，记者陪同牛新中一道，赶到了邮政储蓄银行新飞大道支行的服务大厅。对此，一名冯姓工作人员称，从4月26日开始，银行方面在发放养老金，工作太忙，家访时间只有安排到五一假期过后。

对此，牛新中质疑，早在4月22日，晶晶就准备了相关证明材料预约，为何会一直拖到了现在?

"你给领导打电话吧，我也给你安排不了人，领导咋安排我咋执行就行了，我也就是个打工的!"该工作人员提供过一名程(音)姓行长的电话后转身离去。随后，牛新中拨通了程行长的电话，程行长在电话中称，近几天银行确实工作较忙，抽不出人手。对于耽误老人4月份领取的高龄补贴，程行长表示自己可以为老人补上。程行长在电话中承诺，5月5日一准去上门办理。

"不管咋说，这个月是办不成了，虽说程行长表示要自掏腰包给老太太补上，这咱也不能要啊!"牛新中话语中透着失望，"其实咱不是为了这每月的百十块钱，就是感觉老百姓办起事来还是那么困难，一直讲服务、服务，真正落实起来难哪……"