投诉人：郭女士，女，身份证号：41030619XXXXX60561，
               联系电话：18695898766
    被投诉人：河南中德宝汽车销售有限公司
               地址：郑州市郑汴路与中州大道交叉口向东200米路南
     一、投诉事由：
      2019年10月29日，家人驾车不小心与一辆宝马X5追尾，随后河南中德宝汽车销售有限公司（宝马4S店）将该车开走维修。在给宝马车定损时，本人因较相信保险公司的定损，多次询问要求保险公司到现场定损，但4S店说保险公司人员不一定会过来，本人想联系定损员，4S店也拒绝提供定损员电话。4S店随对宝马车拆检并自己定了车损，费用共约7.2万元，这些费用里包含几十项需更换的零部件。我当时给4S店负责维修的李星飞和修部经理李明伟说，维修更换零部件我不懂，你们一定要按行业的维修更换标准来处理。他们也认同我的观点，并且说后备箱盖和前右侧安全带就可以维修不更换。我查看了后备箱盖，有一点变形合缝不严，但可以正常使用，又查看右侧安全带，也可以拉动使用。即与4S店李明伟经理确认维修不更换后备箱盖和安全带，他们也给我出具了维修清单，清单费用约7.2万元，不包含后备箱盖和安全带。
       后来考虑到一个追尾事故怎么可能要更换几十项零部件，就想与保险公司定损员再核实一下。经咨询人保财险95518客服电话寻找到定损员郑老师，与郑老师核实后备箱盖和安全带是否需要更换时，郑老师明确说这两项就没有计算在内，最多写进待定里，不需要更换的。因这两项更换费用将近两万元，我还是不放心，就去找了李明伟经理和定损员郑老师，当着两个人的面确认下了不更换后备箱盖和安全带。就同意按4S店先前的维修清单7.2万维修，说好了修好车后我结账。
       11月12日上午12:02分，我突然接到4S店李明伟经理电话，说：车修好了，费用折后9万多元，问其费用怎么增加了，李明伟经理说，是更换了后备箱盖和安全带，说是车主要求更换的。我说，首先是否维修或更换应有个标准，不是谁要求更换就可以更换的；其次，多次与店里和保险公司定损员确认过是可以不更换的；再者，即使要更换也应该告知我，在事故双方都不知情的情况下更换，我不认可。并当场对维修清单提出诉求，要求查看拆检定损照片和说明清单中更换零部件的原因。负责维修的李星飞说可以提供照片，但遭到李明伟拒绝。
        针对李明伟讲的车主要求更换后备箱盖和安全带一事，我与车主联系，车主根本就不知道换后备箱盖和安全带的事儿，更没有给4S店要求过更换后备箱盖和安全带的事儿，只说过按照保险公司定损的该换的换该修的修。维修员李星飞却动员车主走保险公司代位求偿程序，让保险公司起诉我追讨维修费，欲对我造成不良影响。且李明伟威胁我说“最好还是按我们定的9万多结账，如果车主走保险公司代位求偿程序，保险公司定损更多，估计得10万多，你会出的费用更多。”从这里可以看出，4S店一方面怂恿车主走保险公司代位求偿程序，一方面告诉我快点按9万多元结账，目的就是给我施加压力，逼我认可9万多的费用早日结账。
         在这次维修中，4S店共给我提供两次清单，一次费用7.2万元，一次清单10.5万元。第二次维修清单共有44项维修更换配件项目，其中仅有一项是钣金维修，其余43项全部更换新配件。试问，一个追尾事故，真的需要更换全新配件43项吗？试问，专业的4S店就这样出尔反尔，专做“专业的移花接木法”来欺骗消费者吗？
         本人对上述内容真实性负全部责任，对话均有录音。
      二、我的诉求：
     1.请求河南中德宝汽车销售有限公司按照公平公正原则，处理这一汽车维修事件，不要劫难攫取不义之财！

     2.根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，赔偿金额为欺诈金额的三（56790元）。

     3.精神损失费5000元、交通费误工费5000元，合计10000元。