（简真生活消费网讯 韩新愚 余晶 翟转转）3月11日，中国人寿河南省分公司召开2021年服务质量社会监督员座谈会。会议邀请河南银保监局、省消费者协会、省保险行业协会、省保险学会和20多家主流媒体以及部分客户、销售代表参会。各新闻媒体代表被聘为河南国寿服务质量社会监督员。河南省分公司党委委员、总经理助理赵宏伟出席会议并致辞。

                                 
                                 河南国寿召开2021年服务质量社会监督员座谈会现场

座谈会上，中国人寿郑州市分公司进行了“科技赋能服务创新国寿关爱温暖随行”创新展示，向与会代表介绍了公司“非接触式”服务和“无感”理赔服务，播放了理赔直付短视频，与会代表现场体验了“空中客服”服务模式。

河南国寿服务质量社会监督员们建言献策，从公司产品销售、理赔、服务、宣传等方面提出了中肯的建议和切实可行的意见，希望公司不断丰富服务功能，创新服务方式，提供更多更好的人性化服务，以提高客户满意度和忠诚度。赵宏伟及公司金融市场部、办公室、风险管理部、科技部等部门负责人对监督员们的提问进行了详细解答。

作为一家中管企业，河南国寿始终坚持“讲政治、顾大局、负责任”，认真履行企业责任，发挥保险功能，创新服务方式，致力服务于经济社会建设，服务于百姓保障需求。

赵宏伟表示，2021年是“十四五”规划的开局之年，也是全面建设社会主义现代化国家新征程的开启之年。河南国寿将严格落实监管意见，着力强化消费者权益保护工作，完善制度体系，聚焦消费者关注的热点问题，切实保护消费者合法权益。始终坚持以客户为中心，秉承“成己为人，成人达己”的企业理念，在“高品质”的服务中传递国寿温暖，做一家有温度、有责任的保险企业。